Državni zbor Republike Slovenije je 20. oktobra 2026 sprejel Zakon o spremembah in dopolnitvah Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1A), ki je bil 29. oktobra 2026 objavljen v Uradnem listu Republike Slovenije. Novela začne veljati 13. novembra 2026, uporabljati pa se začne 12. decembra 2026.
Novela v slovenski pravni red prenaša tri evropske direktive, ki urejajo pogodbe o finančnih storitvah, sklenjene na daljavo, krepitev vloge potrošnikov pri zelenem prehodu ter pravico do popravila blaga. Ob tem prinaša številne spremembe na področju spletnega nakupovanja, oglaševanja popustov, okoljskih trditev, garancij, popravil izdelkov in uveljavljanja pravic potrošnikov.
V nadaljevanju predstavljamo ključne spremembe, ki jih prinaša novela ZVPot-1A, ter njihove praktične posledice za podjetja in potrošnike.
Strožja pravila oglaševanja in obveščanja potrošnikov
Novela natančneje ureja pravila označevanja znižanih cen in oglaševanja popustov. Podjetja morajo cenovno prednost izračunavati glede na zakonsko določeno prejšnjo ceno blaga, ki je praviloma najnižja cena v zadnjih 30 dneh pred znižanjem, in ne glede na običajno prodajno ceno izdelka.
Pomembne spremembe se nanašajo tudi na preprečevanje zelenega zavajanja (greenwashing). Novela zaostruje pravila glede okoljskih trditev in označevanja trajnostnosti izdelkov ter prepoveduje neutemeljene ali zavajajoče navedbe o njihovih okoljskih značilnostih. Podjetja bodo morala zato posebno pozornost nameniti ustrezni utemeljenosti in dokazljivosti okoljskih trditev v svojih oglaševalskih sporočilih.
Poleg tega novela uvaja dodatne obveznosti predhodnega obveščanja potrošnikov, zlasti glede zakonskega jamstva za skladnost blaga, tržnih garancij trajnosti, posodobitev programske opreme in popravljivosti izdelkov. Predvidena je tudi uporaba standardiziranih evropskih obvestil in oznak, ki bodo potrošnikom omogočale lažje prepoznavanje njihovih pravic.
Nove obveznosti pri spletni prodaji
Novela prinaša pomembne spremembe tudi za spletne trgovce. Izrecno prepoveduje uporabo manipulativnih spletnih vmesnikov (dark patterns), ki potrošnike zavajajo ali omejujejo njihovo možnost svobodnega in informiranega odločanja. Med takšne prakse spadajo zlasti pretirano poudarjanje posameznih možnosti, ponavljajoča se pojavna okna in oteževanje odstopa od pogodbe.
Ena pomembnejših novosti je tudi obveznost zagotovitve jasno vidne in lahko dostopne spletne funkcije za odstop od pogodbe, prek katere bodo potrošniki lahko enostavneje uveljavljali svojo pravico do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo. Funkcija bo morala biti dostopna ves čas zakonskega odstopnega roka, podjetje pa bo moralo potrošniku potrditi prejem obvestila o odstopu.
Podjetja bodo morala potrošnikom zagotoviti tudi dodatne predhodne informacije, med drugim o možnostih okolju prijazne dostave, kadar so te na voljo, ter o spletni funkciji za odstop od pogodbe.
Krepitev pravice do popravila in spremembe pri uveljavljanju pravic potrošnikov
Pomemben del novele je namenjen spodbujanju popravil izdelkov in podaljševanju njihove življenjske dobe. Novela uvaja posebno pravico do popravila za določene kategorije izdelkov, za katere veljajo evropske zahteve glede popravljivosti. Proizvajalci bodo morali pod predpisanimi pogoji zagotavljati možnost popravila, dostop do nadomestnih delov ter ustrezne informacije o popravilih.
Novela spreminja tudi pravila glede odgovornosti prodajalca za skladnost blaga. Če prodajalec v okviru zakonskega jamstva za skladnost izdelek brezplačno popravi, se obdobje njegove odgovornosti enkrat podaljša za eno leto. Prodajalec bo moral potrošnika ob sprejemu jamčevalnega zahtevka obvestiti o možnosti izbire med popravilom in zamenjavo blaga ter o podaljšanju obdobja odgovornosti v primeru popravila. Predvidena je tudi možnost začasne zagotovitve nadomestnega blaga med popravilom oziroma zamenjave z obnovljenim blagom na izrecno zahtevo potrošnika.
Spremembe se nanašajo tudi na obvezno garancijo, pri kateri novela določa osemdnevni rok za vračilo celotne kupnine oziroma njenega sorazmernega dela, kadar je potrošnik do tega upravičen.
Poleg tega novela podrobneje ureja odgovornost podjetij za nepravilno opravljene storitve, pri čemer določa dveletno obdobje odgovornosti ter natančnejše roke in postopke za uveljavljanje zahtevkov, odpravo nepravilnosti in vračilo plačanih zneskov.
Kaj spremembe pomenijo za podjetja?
Novela ZVPot-1A prinaša številne nove obveznosti, ki bodo zahtevale prilagoditve poslovanja, predvsem na področju spletne prodaje, oglaševanja, obveščanja potrošnikov, obravnavanja reklamacij in zagotavljanja popravil.
Hkrati novela dopolnjuje pristojnosti inšpekcijskih organov in prekrškovne določbe, s katerimi se zagotavlja učinkovito izvajanje novih zahtev. Kršitve lahko poleg glob privedejo tudi do drugih inšpekcijskih ukrepov.
Podjetjem zato priporočamo, da pravočasno pregledajo svoje splošne pogoje poslovanja, spletne trgovine, oglaševalska sporočila, informacije za potrošnike ter interne postopke za obravnavanje reklamacij in garancijskih zahtevkov ter jih po potrebi uskladijo z novo zakonodajo.
Novela se začne uporabljati 12. decembra 2026, pri čemer je treba upoštevati tudi posebne prehodne določbe, ki veljajo za posamezne spremembe.
